FAQ

Kan ik de turnalux producten ergens in een showroom zien?

Nee, turnalux is niet via ‘gewone’ winkels te koop en te zien. Wel kun je gratis kleurstalen aanvragen. Die sturen we je dan binnen een paar dagen toe zodat je een idee kan krijgen van hoe het er bij jou uit zal zien.

 

Hoe kan ik bestellen?

Bestel jouw turnalux eenvoudig door eerst een keuze te maken tussen de verschillende soorten van montage. Daarna geef je de maten van breedte en hoogte aan en de door jouw gewenste kleur. Door op de knop “in winkelmand” te klikken. Via het symbool van de boodschappentas rechtsboven in het scherm, kom je bij jouw producten. Controleer alles goed en ga daarna met de knop “doorgaan naar afrekenen” naar het betaalgedeelte. Daar kan je alles nog een keer controleren en jouw gegevens doorgeven en betalen. We gaan dan snel voor je aan de slag.

 

Betaal ik verzendkosten?

Nee, wij nemen de verzendkosten voor onze rekening.

 

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen via:

iDEAL
PayPal
Creditcard
Overboeking per bank
Bancontact
Klarna

Hoe werkt achteraf betallen met Klarna?

Wanneer je voor deze achteraf-betaaloptie kiest, krijg je van Klarna een factuur toegestuurd via e-mail. In deze e-mail staan alle betaalspecificaties. De factuur wordt geactiveerd zodra de bestelling is geplaatst. Klarna hanteert een betaaltermijn van 14 dagen.

Het adres waarop de bestelling bezorgd wordt, moet hetzelfde zijn als het factuuradres. Wanneer je kiest om via Klarna te betalen, ga je automatisch akkoord met de algemene voorwaarden van Klarna.

Het minimum besteedbare bedrag voor Klarna is € 10,- het maximum besteedbare bedrag is € 1.500,-.

Hoe kan ik mijn ramen inmeten?

Dat is makkelijk! In onze meetinstructies staat alles uitvoerig en duidelijk beschreven en afgebeeld.

 

Ik heb de verkeerde maten besteld, wat moet ik doen?

Neem dan contact met ons op via email. Omdat jouw product conform jouw instructies speciaal voor jou op maat gemaakt is, kunnen we het niet zomaar terugnemen. Natuurlijk zoeken we wel naar een goede oplossing om jouw turnalux tot tevredenheid voor jouw raam te krijgen.

 

Kan ik de producten ook zelf monteren?

Ja, turnalux is heel simpel zelf te monteren. Er wordt een handleiding meegestuurd en we hebben montage-instructies en video’s online.

 

Wat heb ik nodig om turnalux te monteren?

De standaard bevestigingsmaterialen worden meegeleverd. Afhankelijk van jouw ondergrond moet je zelf alleen nog zorgen voor de juiste schroeven en eventueel pluggen. Verder heb je een schroevendraaier en iets te meten nodig. Voor het bepalen van de positie van de schroeven, wordt er bij elke turnalux een extra lat meegestuurd. Dat is meteen handig als er in de toekomst een lat sneuvelt.

 

Wat is de levertijd?

We maken elk product voor jou op maat en verder naar wens. Ongeveer 10 werkdagen na jouw bestelling zal het bij jou bezorgd worden.

 

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Wij werken samen met UPS om jouw pakketje correct en op tijd te bezorgen. Van UPS krijg je per email updates en een track-and-trace code waarmee je precies kunt zien waar jouw turnalux is.

Bezorg procedure
Uw bestelling wordt geleverd op de opgegeven datum, mocht er niemand thuis zijn dan kan de bezorger een van de volgende dingen ondernemen.
• De bezorger geeft het pakket af bij een van jouw buren en laat een kaartje achter,
• De bezorger neemt het pakket mee terug en laat een briefje achter. Het pakket kan dan de volgende dag afgehaald worden bij een dichtstbijzijnd afhaalpunt.

 

Ik ontvang geen updates over mijn bestelling, wat moet ik doen?

Neem contact met ons op en we gaan het voor je oplossen. Een email naar info@turnalux.com werkt het beste.

 

Wat moet ik doen als de producten beschadigd zijn?

Alhoewel iedereen heel voorzichtig is met jouw turnalux, kan er natuurlijk een ongelukje gebeuren. Meld het alsjeblieft meteen via info@turnalux.com. Stuur je ordernummer en een foto van de schade mee en wij gaan er alles aan doen om ervoor te zorgen dat het geregeld wordt.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Stuur binnen één werkdag na ontvangst van de orderbevestiging een e-mail naar info@turnalux.com We zullen de productie van jouw product dan stopzetten en de betaling terugstorten.

 

Kan ik mijn raamdecoratie retourneren?

De turnalux producten worden conform jouw instructies specifiek voor jouw ramen gemaakt (maatwerk). Als je toch niet tevreden bent met jouw turnalux, gaan we samen kijken naar een passende oplossing.

 

Heb ik herroepingsrecht?

turnalux wordt speciaal op maat gemaakt conform de instructies van de consument (maatwerk) en is daarom uitgezonderd van herroepingsrecht. Bekijk onze algemene voorwaarden voor meer informatie. Ben je niet tevreden met je nieuwe raamdecoratie of kloppen de maten niet? Laat ons dat dan weten en dan zoeken we een geschikte oplossing.

 

Betaal ik verzendkosten?

Nee, wij nemen de verzendkosten voor onze rekening.

 

Welke garantie zit er op turnalux?

Als een product stuk gaat, is dat natuurlijk heel vervelend. Voor alle artikelen die je bij turnalux koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat jij als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Wat kan ik doen als ik een klacht heb?

Eventuele klachten nemen wij heel serieus. Als je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via een email naar info@turnalux.com. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.
Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform

Naam ondernemer: turnalux b.v.

Handelend onder de naam/namen: turnalux

Vestigingsadres: Zeewinde 7 9738 AM, Groningen.

Telefoonnummer: +31(0)50 3180881

Bereikbaarheid:Van maandag t/m vrijdag vanaf 08:30 uur tot 17:00 uur

E-mailadres:info@turnalux.com

KvK-nummer:75332000

Btw-nummer:NL 8602 41 609 B01

Heb je een andere vraag? Stuur dan een e-mail naar info@turnalux.com en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.